Мой опыт с Delivery Club
Недавно я решил заказать роллы Филадельфия с лососем и соусом Спайси в ресторане Суши Wok через Delivery Club. Оплата картой прошла без проблем, но вот с доставкой начались неприятности. Заказ обещали привезти за час, но в итоге он задержался на полтора часа. Когда еда наконец-то приехала, я был очень разочарован. Роллы были холодными, а соус Спайси, который я так ждал, отсутствовал.
Я сразу же обратился в службу поддержки Delivery Club, описал проблему и прикрепил фотографии заказа. Но к моему удивлению, служба поддержки встала на сторону ресторана, сказав, что я сам неверно оформил заказ.
В итоге, я потратил время, деньги и остался голодным.
Описание проблемы: холодная еда, задержка доставки и неправильный заказ
Заказ я оформил через приложение Delivery Club. Выбрал ресторан “Суши Wok” и заказал роллы Филадельфия с лососем и соусом Спайси. В приложении была указана доставка за 60 минут, но в итоге курьер приехал только через полтора часа.
Когда я получил заказ, то был очень разочарован: роллы были холодными, а соуса Спайси, который я заказал, не было. Я сразу же связался со службой поддержки Delivery Club, чтобы сообщить о проблеме.
Я объяснил, что заказ был неверным: роллы холодные, а соуса Спайси нет. Оператор Delivery Club попросил сфотографировать заказ, чтобы подтвердить мои слова. Я сделал фотографии и отправил их оператору.
К сожалению, служба поддержки Delivery Club встала на сторону ресторана и заявила, что я сам ошибся при оформлении заказа.
Я был очень расстроен. Я потратил время и деньги, а в итоге получил холодную еду и неверный заказ.
Обращение в службу поддержки Delivery Club
Я сразу же связался со службой поддержки Delivery Club через приложение. Оператор попросил меня описать проблему. Я объяснил, что заказ был неверным: роллы были холодными, а соуса Спайси, который я заказал, не было.
Оператор попросил меня сфотографировать заказ, чтобы подтвердить мои слова. Я сделал фотографии и отправил их оператору.
К сожалению, оператор Delivery Club встал на сторону ресторана и заявил, что я сам ошибся при оформлении заказа.
Я пытался объяснить, что в приложении я четко указал все свои пожелания, но оператор просто повторил, что ресторан утверждает, что заказ был оформлен правильно.
Я попросил оператора связаться с рестораном и попытаться решить проблему, но он ответил, что ничем не может помочь.
Я был очень разочарован ответом службы поддержки Delivery Club.
Описание проблемы: фотографии заказа и номер заказа
Чтобы подтвердить свои слова, я сделал фотографии заказа: холодные роллы и отсутствие соуса Спайси. Я также запомнил номер заказа: № 1234567890.
Я прикрепил фотографии к жалобе в службу поддержки Delivery Club, чтобы они могли убедиться в правильности моих слов.
Я считаю, что в этой ситуации Delivery Club должен был бы взять мою сторону и помочь решить проблему с неправильным заказом. В конце концов, я заплатил за еду и хотел получить то, что заказал.
Я думаю, что Delivery Club должен был бы связаться с рестораном “Суши Wok” и выяснить причины неправильного заказа. Также я считаю, что Delivery Club должен был бы извиниться за неудобства, которые я испытал, и предложить мне компенсацию. кулинария
Из своего опыта я понял, что при написании жалобы на Delivery Club важно быть максимально подробным и четким.
Прежде всего, нужно точно описать проблему, указав дату и время заказа, номер заказа, название ресторана, блюда, которые были заказаны, и ошибки, которые были допущены.
В моем случае, я точно указал номер заказа, название ресторана, блюда, которые я заказал, и ошибки, которые были допущены: холодные роллы и отсутствие соуса Спайси.
Важно прикрепить фотографии заказа, чтобы подтвердить свои слова. В моем случае, я сделал фотографии и отправил их в службу поддержки Delivery Club.
Также важно быть вежливым и терпеливым при общения со службой поддержки Delivery Club.
В итоге, я советую не бояться писать жалобы на Delivery Club, если вы сталкиваетесь с проблемами. Ваши жалобы могут помочь улучшить качество услуг Delivery Club и сделать их более надежными.
Чтобы систематизировать информацию о моем неудачном опыте с Delivery Club, я составил таблицу, которая поможет вам понять, какие шаги нужно предпринять при написании жалобы:
| Этап | Описание | Мои действия |
|---|---|---|
| Заказ | Оформление заказа через приложение Delivery Club | Я заказал роллы Филадельфия с лососем и соусом Спайси в ресторане “Суши Wok” через приложение Delivery Club. |
| Доставка | Доставка заказа курьером | Заказ обещали привезти за 60 минут, но курьер приехал только через полтора часа. |
| Проблема | Несоответствие заказа: холодная еда, отсутствие соуса Спайси | Роллы были холодными, а соуса Спайси, который я заказал, не было. |
| Обращение в поддержку | Связь со службой поддержки Delivery Club | Я связался со службой поддержки Delivery Club через приложение. |
| Описание проблемы | Подробное описание проблемы оператору | Я объяснил оператору, что заказ был неверным: роллы были холодными, а соуса Спайси не было. |
| Фотографии | Предоставление фотографий заказа | Я сделал фотографии заказа и отправил их оператору. |
| Ответ поддержки | Ответ службы поддержки Delivery Club | Оператор Delivery Club встал на сторону ресторана и заявил, что я сам ошибся при оформлении заказа. |
Эта таблица поможет вам структурировать информацию о вашей жалобе и сделать ее более убедительной.
Важно запомнить, что жалобы на Delivery Club могут помочь улучшить качество услуг и сделать их более надежными.
Чтобы лучше понять ситуацию с доставкой еды из Delivery Club, я составил сравнительную таблицу, которая показывает разницу между обещаниями Delivery Club и реальностью:
| Обещание Delivery Club | Реальность |
|---|---|
| Доставка за 60 минут | Доставка за полтора часа |
| Горячая еда | Холодная еда |
| Правильный заказ | Неправильный заказ: отсутствие соуса Спайси |
| Помощь в решении проблем | Отказ в помощи и перекладывание ответственности на ресторан |
| Компенсация за неудобства | Отсутствие компенсации |
Как видно из таблицы, Delivery Club не сдержал свои обещания. Доставка задержалась, еда была холодной, и заказ был неправильным. Кроме того, служба поддержки Delivery Club отказалась помочь в решении проблемы и переложила ответственность на ресторан.
Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Delivery Club должен быть ответственным за качество своих услуг и гарантировать своим клиентам доставку свежей и правильной еды в установленные сроки.
FAQ
Чтобы помочь вам избежать моих ошибок и сделать процесс написания жалобы на Delivery Club более эффективным, я собрал несколько часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответил на них:
Что делать, если заказ доставили не в указанное время?
В этом случае важно сразу же связаться со службой поддержки Delivery Club и сообщить о задержке.
Запишите номер заказа, время заказа и время ожидаемой доставки.
Если задержка значительная, уточните причину задержки и попросите пересмотреть стоимость доставки или предоставить компенсацию.
Что делать, если еда приехала холодной?
Сфотографируйте еду и сообщите о проблеме службе поддержки Delivery Club.
Уточните условия возврата денег или перезаказа.
Что делать, если заказ не соответствует оформленному в приложении?
Сфотографируйте заказ и сообщите о проблеме службе поддержки Delivery Club.
Уточните условия возврата денег или перезаказа.
Как правильно написать жалобу на Delivery Club?
В жалобе уточните дату и время заказа, номер заказа, название ресторана, блюда, которые были заказаны, и ошибки, которые были допущены.
Прикрепите фотографии заказа.
Будьте вежливы и терпеливы при общения со службой поддержки Delivery Club.
Куда обращаться, если служба поддержки Delivery Club не помогает?
Если служба поддержки Delivery Club не помогает, можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна!
